hochuvizu.com

Документы

Политика оплаты, возвратов и аннуляций

Условия оплаты услуг, возвратов и отмены/переноса.

Дата последнего обновления

24.02.2026

Версия

1.0

Часовой пояс

Europe/Istanbul (UTC+3)

Настоящая Политика оплаты, возвратов и аннуляций (далее — «Политика») регулирует условия оплаты услуг, правила возвратов и отмены/переноса услуг, оказываемых через онлайн-платформу «ХочуВизу» (hochuvizu.com) (далее — «Платформа»).

Платформа создана в первую очередь для клиентов из Российской Федерации и Республики Беларусь, при этом оператор услуг находится в Турции.

1) Оператор и контакты

Оператор сайта и поставщик услуг: ASIADEMY Eğitim ve Danışmanlık Anonim Şirketi (Türkiye).

Оператор

ASIADEMY Eğitim ve Danışmanlık Anonim Şirketi

Адрес

Validei Atik, Kartal Baba Cd. No:12, 34664 Üsküdar/İstanbul, Türkiye

Телефон

+90 553 699 33 99

E-mail

asiademy.corp@gmail.com

2) Термины

Услуги — консультационное сопровождение и/или подготовка документов, а также иные сервисы, предлагаемые Оператором через Платформу (например: сопровождение в Турции, подготовка пакета документов, встреча в аэропорту, оформление/организация приглашений в университет/языковые курсы и т.п.).
Заказ — подтверждённый запрос Пользователя на платную услугу с согласованной ценой/составом и подтверждением оплаты.
Третьи лица — организации, не являющиеся Оператором (университеты, языковые школы, визовые центры, государственные органы, курьерские службы, банки/платёжные системы и т.п.).
Фактически понесённые расходы — платежи и затраты, которые Оператор уже произвёл для выполнения вашего заказа (включая комиссии сервисов и платежи третьим лицам), если такие расходы нельзя отменить/вернуть.

3) Что является платным, а что — бесплатным

3.1. Бесплатно могут предоставляться первичные консультации/коммуникация в Платформе (если это указано на Платформе или сообщено менеджером).

3.2. Платными могут быть, в частности (примерный перечень):

  • подготовка пакета документов/анкеты/сопроводительных писем;
  • сопровождение в Турции (включая сопровождение при подаче, организационные услуги);
  • встреча в аэропорту / трансфер (если предлагается);
  • организация получения приглашений (университет/языковые курсы) и сопутствующая подготовка документов;
  • иные услуги, прямо обозначенные как платные.

3.3. Точный состав услуги, цена, сроки и условия указываются в описании услуги на Платформе, в счёте/инвойсе, в переписке в Платформе или в отдельном соглашении с Пользователем.

4) Цена, валюта и способы оплаты

4.1. Цена услуги указывается до оплаты. Оплата означает согласие Пользователя с ценой и условиями выполнения соответствующего заказа.

4.2. Оплата может осуществляться доступными способами, указанными на Платформе или согласованными с Пользователем (например: банковская карта, банковский перевод, платёжные сервисы). Конкретные способы могут отличаться в зависимости от страны Пользователя.

4.3. Комиссии банков/платёжных систем, расходы на конвертацию валюты и иные сборы могут взиматься со стороны обслуживающих организаций и, как правило, не зависят от Оператора. Такие комиссии, если они удержаны третьими лицами, могут быть невозвратными.

4.4. Оператор вправе начинать оказание платной услуги после подтверждения оплаты (поступления средств/подтверждения транзакции).

5) Момент начала оказания услуги и этапность

5.1. Услуга считается начатой, если произошло хотя бы одно из следующих действий (не ограничиваясь):

  • назначен специалист и началась работа по вашему кейсу;
  • проведён анализ документов/анкеты;
  • подготовлены черновики/заявления/формы/письма;
  • направлены запросы/заявки третьим лицам (университет/курсы/иное);
  • выполнено бронирование/организация встреч/трансфера;
  • произведены фактические расходы.

5.2. Многие услуги являются этапными: часть действий выполняется до получения результата от третьих лиц (университеты/курсы/органы). Возвраты оцениваются с учётом уже выполненных этапов.

6) Общие правила возврата денежных средств

  • 6.1. Возврат возможен только по платным услугам, если иное не указано на Платформе.
  • 6.2. Возврат не производится (или производится частично) в случаях, когда: услуга уже начата и часть работ фактически выполнена; Оператор понёс фактические расходы, которые невозможно отменить/вернуть; отказ/задержка/изменение требований возникли по причинам, не зависящим от Оператора (решения государственных органов, консульств, визовых центров, университетов, курьеров, банков/платёжных систем, форс-мажор).
  • 6.3. Важно: Оператор не гарантирует выдачу визы/ВНЖ/разрешения/приглашения, так как итоговые решения принимают уполномоченные органы или третьи лица. Отказ или негативное решение само по себе не является основанием для полного возврата, если услуги по подготовке/сопровождению были оказаны.
  • 6.4. Если услуга не была начата, а Пользователь отменил заказ до начала работ, возврат производится, как правило, в полном объёме, за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем (если удержаны) и фактически понесённых расходов (если уже возникли).
  • 6.5. Если услуга начата, возможен частичный возврат: оплаченная сумма уменьшается на стоимость выполненных работ и фактически понесённые расходы.

7) Невозвратные платежи и расходы третьим лицам

  • 7.1. Платежи, перечисленные третьим лицам, могут иметь собственные правила возврата (например: университеты, языковые курсы, курьерские службы, государственные/виза-сборы, сервисные сборы и т.п.).
  • 7.2. Если по вашему заказу были оплачены такие платежи, они считаются фактически понесёнными расходами и возвращаются в той мере, в какой их реально удаётся вернуть у третьего лица, либо не возвращаются, если третье лицо не предусматривает возврат.
  • 7.3. Перед оплатой/подтверждением заказа мы по возможности сообщаем, какие элементы могут быть невозвратными.

8) Аннуляция/перенос услуги по инициативе Пользователя

  • 8.1. Пользователь вправе отменить или перенести услугу, направив запрос через Платформу или на e-mail Оператора.
  • 8.2. При переносе сроков услуга может быть выполнена в новые сроки, согласованные сторонами. Если перенос невозможен, применяются правила возврата по разделам 6–7.

8.3. Для услуг, привязанных к конкретной дате/времени (например, встреча в аэропорту/сопровождение), могут применяться следующие общие правила (если иное не согласовано отдельно):

  • отмена более чем за 24 часа до времени оказания — возврат возможен по общим правилам (за вычетом расходов/комиссий);
  • отмена менее чем за 24 часа — услуга может считаться начатой/подлежащей оплате частично или полностью из-за организационных расходов и бронирований.

Если у вас будут точные SLA/тайминги по встрече/сопровождению, мы можем подстроить этот пункт под вашу реальную операционку.

9) Аннуляция/изменение по инициативе Оператора

  • 9.1. Оператор вправе перенести сроки или отменить услугу, если выполнение невозможно по причинам, не зависящим от Оператора (форс-мажор, изменения требований органов/третьих лиц, недоступность пользователя, отсутствие необходимых документов и т.п.).
  • 9.2. В случае отмены по инициативе Оператора по причинам, зависящим от Оператора, возврат производится в объёме, соответствующем неоказанной части услуги, по общим правилам и с учётом фактически понесённых расходов/комиссий.

10) Порядок запроса возврата

10.1. Запрос на возврат направляется через обращение в Платформе либо на e-mail: asiademy.corp@gmail.com.

10.2. В запросе укажите:

  • e-mail/ID аккаунта в Платформе;
  • номер/описание заказа;
  • дату оплаты и сумму;
  • причину возврата;
  • реквизиты/способ, по которому была произведена оплата (для идентификации платежа).

10.3. Оператор вправе запросить дополнительную информацию для подтверждения платежа и личности заявителя в целях безопасности.

10.4. Сроки обработки возврата зависят от способа оплаты и регламентов банка/платёжной системы. Как правило, возврат осуществляется в разумный срок после принятия решения, а зачисление может занять дополнительное время на стороне банка/платёжной системы.

11) Споры и chargeback (оспаривание платежа)

  • 11.1. Рекомендуем сначала обратиться к Оператору через Платформу/почту — часто вопрос решается быстрее, чем через банк.
  • 11.2. При оспаривании платежа через банк/платёжную систему (chargeback) Оператор вправе предоставить подтверждающие материалы: факт оказания услуги, переписку, этапы выполнения работ, подтверждение расходов, принятые условия и согласия.

12) Изменения Политики

Оператор вправе обновлять Политику. Новая версия действует с момента публикации на Платформе, если не указано иное. Дата обновления указана в начале документа.

13) Связанные документы

  • Пользовательское соглашение;
  • Политику конфиденциальности;
  • Политику обработки персональных данных.