Поддержка
Сервис сопровождения заявок
Все обращения фиксируются в системе, чтобы исключить потери данных и ускорить решение вопросов.
Регламент
SLAКаналы
Кабинет + email
Время ответа
от 30 минут
SLA
по приоритету заявки
Трекинг
история и статусы
Документы и переписка хранятся внутри системы и доступны команде в любой момент.
Процесс
Как получить поддержку
1. Войти в кабинет
Откройте текущую заявку или создайте новую.
2. Описать вопрос
Укажите цель и приложите документы или скриншоты.
3. Получить ответ
Ответ фиксируется в карточке и остается в истории.
4. Следить за статусом
Все изменения видны в системе без лишней переписки.
Каналы
Каналы и регламент
Сообщения в кабинете
Основной канал для заявок, документов и комментариев.
Вся переписка закреплена за заявкой.
Email поддержки
Подходит для общих вопросов и уведомлений.
support@hochuvizu.com
Срочные кейсы
Приоритетная обработка по срочным услугам.
Зависит от доступности слотов и требований консульства.
Сценарии
Типовые запросы
Документы и корректировки
Проверим комплект, дадим замечания и рекомендации.
Запись на подачу
Подберем слоты и подготовим инструкции для визита.
Оплата сборов
Подскажем суммы, квитанции и требования по оплате.
Статусы и решения
Поясним этапы и актуальные сроки рассмотрения.
Безопасность
Политика обработки данных
Все обращения проходят через систему, что обеспечивает контроль, прозрачность и защиту данных.
- Документы загружаются только через кабинет.
- Каждое обращение привязано к заявке.
- История изменений хранится в карточке клиента.
- Доступ к данным ограничен ролями.
Для сотрудников
CRM и контроль заявок
CRM фиксирует обращения, документы и статусы. Клиент видит изменения в кабинете.